FAQ - Vanliga frågor

Desktop

Hur laddar jag ned Desktop?

Logga in i hem.tele10.se och klicka på Desktop-ikonen uppe i högra hörnet för att starta webbappen.
Klicka på Inställningar (kugghjulet) och Allmänt.
Välj version för det operativsystem som används genom att klicka på rätt ikon.
Starta installationsfilen och följ instruktionerna.
Logga in med samma uppgifter som du har på hem.tele10.se.

Eller detta alternativ:

Gå in på flow.tele10.se och klicka på Appar uppe i menyn.
Där väljer du operativsystem (Windows eller Mac) och klickar på "Ladda ner".
Starta installationsfilen och följ instruktionerna.

Hur kommer jag igång med Desktop?

Det första du måste göra är att berätta för Desktop om du vill ringa direkt med datorn, eller om du använder den som en fjärrkontroll för att skicka samtalen till din fasta telefon/mobiltelefon. Detta görs under Arkiv/Inställningar/Allmänt. Desktop erbjuder här tre möjligheter.

Softphone

Detta alternativ ska du välja om du har ett headset kopplat direkt till datorn som du ringer med. Alternativet Inkommande samtal måste klickas i, annars kan man endast använda datorn för att göra utgående samtal. Om du har ett trådlöst Jabra-headset så hänvisar vi vidare till fliken Jabra.

Du måste även gå in på Arkiv/Inställningar/Ljud och välja ditt headset som Mikrofon och Högtalare. Alternativet Extra ringsignalutgång används ifall man till exempel vill låta det ringa i datorns inbyggda högtalare så att man hör att det ringer även om man inte har headsetet på sig.

Hur konfigurerar jag mitt Jabra-headset?

Följ nedanstående steg för koppla ditt headset till Desktop

Koppla in den medföljande USB-kabeln i porten märkt med grå USB-symbol på basen och vidare till valfri USB-port på datorn.
Koppla in den medföljande strömadaptern i porten märkt med den gula symbolen på basen och anslut sedan strömadaptern till eluttaget.
Välj språk > Svenska. Språket går att justera i efterhand.
Följ guiden i basenhetens display. Anslut till en bordstelefon > Nej. Anslut till datortelefon>Ja.
Vid uppmaning "Välj dator" bläddrar du nedåt och markerar alternativet "Övrigt".
Vill du komma igång med Desktop så snabbt som möjligt klickar du förbi de kommande stegen till du kommer till "Grattis, installationen är klar. Basen startar om för att verkställa inställningarna" Klicka på krysset. Du är nu klar att använda ditt Jabra 9470 till Tele10 Desktop.
Starta om Desktop och gå därefter in på Arkiv > Inställningar > Ljud och välj Jabra PRO som mikrofon och högtalare. Ditt nya Jabra 9470 headset är nu klart att användas.

För att ringa med Desktop slår du in numret i Ring/Sök-rutan, eller markera önskad person i kontaktlistan, och tryck Enter. För att utöka din kontaktlista kan du när som helst högerklicka på ett telefonnummer i din samtalslista och välja skapa som kontakt.

Vilka möjligheter har jag under ett pågående samtal?

Överflytta samtal
Sekretessfunktion
Pendla samtal till / från mobil
Tangentsats
Parkera samtal
Information om inringande samtal

Vad betyder de färgade ikonerna bredvid mina kollegor?

Grön ikon indikerar att personen är tillgänglig för telefonsamtal.

Gul ikon visar att det just nu ringer till personen alternativt att personen ringer ett utgående samtal där motparten ännu inte svarat.

Röd ikon betyder att personen just nu talar i telefon.

Grå ikon visas då personen aktiverat en hänvisad profil och inte är tillgänglig för samtal. När du för musen över personens namn visas hur länge profilen kommer vara aktiv samt eventuellt informationsmeddelande lämnat av personen.

Hur chattar jag med mina kollegor?

Inleda en konversation

Dubbelklicka pä en kollega eller högerklicka och välj Skicka meddelande... för att fä upp ett meddelandefönster. För att skicka via chatten tryck enter pä tangentbordet eller använd knappen Meddelande. Observera att knappen sms endast är synlig om kontakten har ett inlagt mobilnummer. Om nägon besvarar ett meddelande som skickats som sms sä kommer detta inte att synas Desktop.

Chatta med flera kollegor samtidigt

För att involvera flera kollegor i en chattkonversation börja med att ta fram meddelandefönstret för en av kollegorna. Tryck pä knappen Ändra uppe i rutans högra hörn och lägg till önskade kollegor. När du är färdig tryck Tillbaka och börja chatta.

Skapa en gruppchatt

Om en konversation ska pägä under en längre tid eller ska fylla en särskild funktion kan det vara bra att skapa en gruppchatt. När man skapar en gruppchatt fär man namnge konversationen sä att den blir enklare att hitta när man letar i meddelandehistoriken.

För att skapa en gruppchatt börja med att fram meddelandefönstret för en kollega. Tryck pä knappen Ändra uppe i rutans högra hörn och lägg till önskade kollegor. Skriv därefter in önskat gruppnamn och tryck pä Skapa grupp.

Sök pä gamla konversationer

Under pratbubbel-ikonen i Desktop samlas all meddelandehistorik. Här kan man söka pä kollegor man haft en konversation med samt chattgrupper. Observera att konversationer med kollegor som du inte tidigare har chattat med alltid skapas i vyn kollegor.

Hur använder jag min konferens?

Bjuda in till konferens

Genom att högerklicka pä din konferens och välja Bjud in deltagare kan du få upp en mall för enkel inbjudan till din konferens via e-post. Om du istället högerklickar direkt pä en kontakt i Desktop fär du även möjlighet att skicka inbjudan via sms.

Delta i konferens

Alla som ska delta i din konferens behöver ringa 0770339988 samt ange koden till din konferens. Du kan ocksä nä din egen konferens direkt, utan att behöva ange koden, genom att högerklicka pä dess ikon i Desktop och välja Ring.

Hantera deltagare

Om du högerklickar pä din konferens och för markören över alternativet Anslutna deltagare fär du upp en lista över vilka som är inloggade i din konferens för tillfället. Om du vill stänga konferensen sä att inga fler deltagare kan logga in bockar du ur alternativet Öppen för nya deltagare.

Kostnad för att ringa till konferensen

Frän utlandet ringer man +46465900099 för att nä konferensen och kostnaden för detta är som till vilket svenskt fastnummer som helst frän det land man befinner sig i. För ett stort antal länder erbjuder vi även lokala nummer som man kan nä konferensen frän. Detta reducerar kostnaden till ett lokalsamtal inom landet.

Hur startar jag en videosession?

Med hjälp av Desktops videofunktion kan du nu se den du pratar med. Utöver video innehäller funktionen även möjlighet för dig att visa ditt/dina skrivbord.

För att starta en videosession men din kollega förutsätter det för det första att ni bäda har en webbkamera ansluten till datorn samt att ni har den senaste versionen av Desktop. Enklaste sättet att säkerställa detta är att ni bäda loggar ut och in igen.

Därefter ska din kollega ha en kameraikon till höger om sitt namn i Desktop och du kan dä högerklicka pä kollegan och välja alternativet längst ner i listan, "Starta video...".

Observera att video i sig inte skickar nägot ljud. Om du vill prata med kollegan behöver ni alltsä ringa varandra. Har ni bäda profilen Tillgänglig och inte upptagna i telefon sä föreslär Desktop detta automatiskt.

En startad session visar fyra knappar i nedre listen utav fönstret:

Flyttar runt/döljer visningen av motpartens vy

Aktiverar/avslutar fullskärmsläge

Växlar till skrivbordsvisning. Vid flera anslutna skärmar kan du här bläddra mellan dessa.

Växlar till videoläge. Vid flera anslutna kameror kan du här bläddra mellan dessa.

Mobil

Hur startar jag Flow-appen?

Android

Gå till Google play eller sök på Flow UC och klicka på INSTALLERA
Starta applikationen
Logga in med samma uppgifter som du har på hem.tele10.se

iPhone

Gå till App Store eller sök på Flow UC.
Starta applikationen
Logga in med samma uppgifter som du har på hem.tele10.se

Hur gör jag för att ringa med Flow-appen?

För att ringa till en kollega eller en kontakt i appens adressbok kan man använda sökrutan för att leta upp kontakten. Ring genom att trycka på telefonikonen till höger om namnet. Det går även att ringa genom att ange nummer i sökrutan och trycka på telefonikonen.

Varje gång man ringer kommer appen att fråga vilken ringmetod man önskar använda. Om man önskar undvika denna fråga är det möjligt att ställa in en specifik ringmetod som alltid används när man ringer via appen. Tryck då på kugghjulsikonen längst nere till höger och välj ringmetod.

Vad betyder de olika ringmetoderna?

De olika ringmetoderna fyller olika funktioner beroende pä vilken typ av användare man är. Du som har Tele10 som mobiloperatör kan med fördel använda ringmetoderna när du befinner dig utomlands. Inom Sverige behöver du tack vare den fullständiga mobila integrationen med växeln ej fundera över vald ringmetod.

För den som har en annan mobiloperatör än Tele10 blir ringmetoden avgörande för ifall samtalet går genom växelsystemet eller ej. Samtliga metoder förutom ring direkt gör att samtalet hanteras av växeln så att t ex korrekt nummervisning kan presenteras.

Ring direkt - Ger samma effekt som att ringa via telefonens egna adressbok.

Ring via växeln - Mobilen ringer upp växelsystemet som i sin tur ringer upp valt nummer.

Ring mig - Appen anropar växelsystemet som ringer till din mobil. När detta samtal besvarats ringer växeln upp valt nummer. Detta alternativ kräver tillgång till internet i uppstartsskedet. Dataförbrukningen är dock minimal.

VoIP - Samtalet sker över internet. Alternativet kräver en relativt god uppkoppling mot internet. Ifall man befinner sig utomlands och är uppkopplad mot WiFi är detta ett väldigt billigt alternativ då samtalstaxan blir den samma som om man befann sig inom Sveriges gränser.

Hur överflyttar jag ett samtal?

Under ditt pågående samtal går du in i appen och trycker pä telefonluren till höger om din kollegas namn i listan. Du kommer då att presenteras med tvä alternativ – Aviserad (Attended) och Direkt (Blind).

Väljer du Aviserad får du själv först chans att prata med din kollega medan den som har ringt dig fär höra väntmusik. För att fullfölja överflyttningen välj Genomför. Önskar du istället återgå till det ursprungliga samtalet tryck Avbryt.

Vid direkt överflyttning kopplas inringaren till kollegan, som inte kommer veta att inringaren har blivit kopplad via dig, och du blir åter tillgänglig.

Hur aktiverar jag mina profiler?

Högst upp på skärmen hittar du information om vilken profil du har aktiverad för tillfället. Tryck på den aktiverade profilen för att få upp en lista över dina profiler. Trycker du direkt på den gröna eller grå figuren i vänstermarginalen aktiveras profilen enligt standardlängd. Trycker du istället på i:et till höger om figuren får du möjlighet att ställa in hur länge du önskar att profilen ska vara aktiv – Tills vidare eller till angiven sluttid.

Vad betyder de olika färgade cirklarna bredvid mina kollegors aktiva profiler?

Grön cirkel indikerar att personen är tillgänglig för telefonsamtal.

Gul cirkel visar att det just nu ringer till personen alternativt att personen ringer ett utgående samtal där motparten ännu inte svarat.

Röd cirkel betyder att personen just nu talar i telefon.

Grå cirkel visas då personen aktiverat en hänvisad profil och inte är tillgänglig för samtal.

Hur använder jag min konferens?

Bjuda in till konferens

I listan över era växelnummer har du tillgäng till din egna konferens. Genom att trycka på konferensen och välja bjud in deltagare kan du få upp en mall för enkel inbjudan till din konferens via e-post, sms eller kalenderinbjudan.

Delta i konferens

Alla som ska delta i din konferens behöver ringa 0770339988 samt ange koden till din konferens. Du kan ocksä nå din egen konferens direkt, utan att behöva ange koden, genom att trycka på telefonluren till höger om din konferens.

Hantera deltagare

Om du trycker på din konferens får du upp en lista över vilka som är inloggade i din konferens för tillfället. Om du vill stänga konferensen så att inga fler deltagare kan logga in stänger du bara av alternativet Öppen för nya deltagare.

Kostnad för att ringa till konferensen

Vem som helst, oavsett var i världen de befinner sig kan delta i din konferens. För de som ringer internt, inom företaget, är samtalet kostnadsfritt. För övriga deltagare som ringer inom Sverige är kostnaden ett svenskt lokalsamtal till fastnummer. Frän utlandet ringer man +46465900099 för att nå konferensen och kostnaden för detta är som till vilket svenskt fastnummer som helst från det land man befinner sig i. För ett stort antal länder erbjuder vi även lokala nummer som man kan nå konferensen från. Detta reducerar kostnaden till ett lokalsamtal inom landet.

Vad finns det mer för funktioner i Flow-appen?

Öppettider – Som administratör kan du reglera era kö- och talsvarsnummer direkt i appen. Leta upp önskat växelnummer i listan och tryck pä det. Du fär nu upp en lista med de växellägen som finns skapade för växeltjänsten och med ett enkelt tryck ges du möjlighet att aktivera nägot av dessa.

Pendla – Under ett pågäende samtal har du möjlighet att förflytta samtalet till/från din fasta anknytning. Detta gör du genom att under samtalets gäng öppna appen och trycka på de runda pilarna uppe i högra hörnet.

Meddelande om tillgänglig kollega – Om en kollega är otillgänglig eller upptagen i telefon kan man trycka pä kollegan och välja meddela mig när personen blir tillgänglig. När personen äter är tillgänglig fär du en notis i appen med ett erbjudande om att ringa upp personen.

Roamingpriser 2020

Ladda ned PDF

Nätverk

Ladda ned PDF - Svenska

Download PDF - English